“灵梦云”是“湖北梦言互联科技有限公司”提供的云计算业务平台，致力于为购买的用户（以下简称“用户”）提供高效的云计算业务，为保证平台与用户双方的权益，特发布此协议。
1.1 本协议适用于灵梦云平台提供的全部云计算产品。
1.2 用户下单则视为已阅读和理解并同意本协议的全部条款；灵梦云有权按照业务调整或依据法律法规更新协议，更新后会在灵梦云平台进行发布，若用户继续使用则代表接受更新后的条款。
1.3 灵梦云为中立技术服务提供者，灵梦云不参与用户业务运营，灵梦云不参与用户内容制作与数据处理，灵梦云不对用户业务合规性与盈利承担责任。
2.1 乙方需以真实身份信息注册账号，完成实名认证或企业身份认证，提供合法有效的信息完成实名，信息不实或未完成认证，平台有权利拒绝开通、暂停或终止服务。
2.2 账号所有权归灵梦云，用户享有使用权；用户对账号、密码、API密钥等负全部保管责任，因账号泄露、转借、共用导致的一切损失由用户自行承担。
2.3 禁止账号买卖、赠与、出租、出借；一经发现，平台有权立即封禁并终止业务，不予退款。
3.1 用户按灵梦云官网/客服公示的规格、带宽、防御、节点、有效期等参数选购；灵梦云按照订单完成资源开通与基础配置。
3.2 物理服务器定制化业务以工单客服回复或双方合同为准；涉及机房上架、网络调度的服务以官网公示或工单客服回复为准。
3.3 若官网无特别标注，云产品带宽资源为共享带宽，物理服务器为独享带宽；若官网无特别标注，海外云资源或物理服务器默认广播IP，部分产品无特别标注可能出现广播IP与原生IP混用的情况，也可能出现广播IP与原生IP自选的情况，请用户熟知。
4.1 服务费用按所选配置、周期、流量、带宽等计费，以灵梦云订单显示为准；用户应按时足额支付。
4.2 预期未续费视为主动终止服务，灵梦云有权关机、回收资源、清除数据，不承担数据丢失责任。
4.3 灵梦云可根据市场与成本调整价格；已下单未到期的用户，若产品未作特别声明，则根据原价格与规格执行。
5.1 新购机器因灵梦云平台硬件故障、网络故障等，用户若无更换需求可在24小时内通过工单申请全额退款，退还到用户余额，可通过工单提现，提现免费。
5.2 用户若无理由申请退款可在24小时内通过工单申请退款，退款扣除0.2%的费用，钱款退还到用户余额，退款后余额可通过工单申请提现，提现扣除0.6%的接口费。
5.3 使用超过24小时、特惠产品、赠品、产品流量包、使用优惠码、用户主动申请停用、24小时内流量使用超过1G、违反用户服务协议中的禁止行为（见第六条）等不予退款。
6.1 违反《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》《反电信网络诈骗法》等法律法规。
6.2 危害网络安全：DDoS/CC攻击、端口扫描、暴力破解、木马、病毒、挖矿、僵尸网络、渗透未授权系统。
6.3 违法内容：色情、赌博、暴力、毒品、谣言、非法金融、传销、虚假信息、侵权盗版、危害国家安全。
6.4 滥用资源：异常流量、占用带宽/CPU/存储影响其他用户、绕过计费、篡改系统、越权访问。
6.5 侵权行为：侵犯知识产权、肖像权、名誉权、商业秘密，仿冒钓鱼、诈骗、非法收集个人信息。
6.6 违规通信：垃圾邮件、VPN、短信、群呼、黑灰产、账号养号、刷量、虚假注册。
6.7 跨境违规：利用双ISP住宅IP/跨境服务器从事违法跨境业务、逃避监管、数据非法出境。
6.8 其他：干扰灵梦云服务、账号昵称或其他资料出现违规词、伪造资质、对抗清洗、恶意投诉、规避安全策略。
7.1 用户违反服务协议第六条时，灵梦云有权做出警告、责令整改；严重违规违反行为灵梦云有权做出封禁相关资源、封禁用户账号等操作，不予退款；
7.3 灵梦云有权对违规用户的违规资源进行证据保留，必要时移交公安机关处理。
8.1 用户自行负责系统加固、密码策略、防火墙、访问控制、日志留存、数据备份与应急处置。
8.2 境内网站/应用必须完成ICP备案，经营性业务取得增值电信业务许可；未备案灵梦云有权关停。
8.3 乙方应配合灵梦云安全审计、攻击溯源、监管调查，提供真实日志与信息。
8.4 用户业务产生的法律责任（侵权、违法、投诉、诉讼、罚款）由乙方全额承担，造成灵梦云损失的应予赔偿。
9.1 灵梦云可例行维护/升级，提前24小时公告；紧急维护可先行操作并事后说明。
9.2 高防服务有防御阈值，超出阈值可能黑洞/牵引，灵梦云不承担超出部分损失。
9.3 因攻击、恶意流量导致的节点牵引、IP封禁、带宽受限，不属于灵梦云违约。
9.4 甲方不提供应用调试、代码开发等额外服务，另行约定除外。
10.1 以下情形导致服务中断、数据丢失，灵梦云不承担违约责任：
10.2 不可抗拒（地震、火灾、洪水、战争、政策管制、运营商故障、电力中断）。
10.3 第三方故障（骨干网、域名解析、云厂商底层、支付通道）。
10.4 用户自身原因（产品逾期、配置错误、程序漏洞、未备份、密码泄露、违规使用）。
10.5 网络攻击、病毒、入侵等安全事件。
10.6 监管要求关停、封禁、取证。
11.1 协议条款部分无效不影响其余条款效力。
11.2 灵梦云未行使权利不代表放弃权力。
11.3 本协议自官网发布新闻之日起生效。