灵梦云账户充值及余额使用服务协议

灵梦云账户充值及余额使用服务协议

版本更新日期：2026年05月22日

版本生效日期：2026年05月22日

提示条款

欢迎您与湖北梦言互联科技有限公司（下称“灵梦云”或“我们”）共同签署《灵梦云账户充值及余额使用服务协议》（下称“本协议”）并使用灵梦云服务（下称“本服务”）！

【审慎阅读】在同意本协议前，您应当认真阅读本协议的全部内容（包括通用条款及专用说明）。请务必审慎阅读、充分理解各条款，尤其需重点关注免除或限制责任的条款、法律适用与争议解决条款，以及其他涉及您重大权益的条款——这些条款将以粗体、下划线标识，望您特别留意。如对协议内容存在任何疑问，可通过下文“联系我们”条款中的联系方式与我们沟通咨询。

在开始使用我们的产品及/或服务前，请您务必仔细阅读并理解本政策，尤其应重点关注以粗体/粗体下划线标识的条款，确保充分理解并同意后再使用相关服务。除本政策外，在特定场景下，我们还将通过弹窗、页面提示等即时告知方式，或功能更新说明等形式，向您说明对应信息的使用目的、范围及方式；这些即时告知与功能更新说明均构成本政策的一部分，与本政策具有同等法律效力。

本政策中涉及的专业词汇，我们已尽量以简明通俗的表述进行解释，以便您理解。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，可通过本政策文末的联系方式与我们联系。

您同意本政策，即表示您已了解我们提供的产品及/或服务，以及该等产品及/或服务功能运行所需的必要用户充值或余额信息（特别提示：本政策所述用户信息可能包含个人信息及/或敏感个人信息，具体请参见“附录：相关定义”，以下不再赘述），并同意给予相应的收集与使用授权。

通用条款

1.      签约动作

1.1.     当您阅读、勾选并点击同意本协议或以其他方式选择接受本协议（如实际使用本服务等），即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与灵梦云达成一致。本协议自您通过网络页面点击【注册/确认/同意】或以其他方式选择接受本协议之日起成立。

阅读本协议的过程中，如果您不同意本协议或其中任何条款约定，请勿进行签约动作或实际使用本服务。

1.2.     您知悉并确认，除另有约定外，您通过API方式或其他类似系统对接、系统集成等方式开通的产品及服务亦需遵守本协议约定，请您不定期地或在接到变更通知后登录灵梦云网站查看本协议及其更新后的版本。

2.      签约主体及协议范围

2.1.     协议服务主体

本协议项下服务提供方包括湖北梦言互联科技有限公司以及其他提供服务的关联公司。

2.1.1.    灵梦云可能单独向用户提供相关产品/服务，也可能和关联公司共同或由关联公司独立为用户提供产品/服务（例如云通信类产品）。具体的服务提供主体以本协议专用说明部分所列明或产品购买页展示为准。

2.1.2.     在提供服务的过程中，我们亦可能仅提供售卖渠道，由合作伙伴单独向用户提供相关产品/服务。此时产品和服务的运营方与您建立相应的服务关系与您签署具体的产品服务协议，并向您承担产品和服务的责任，协议内容以服务下单/开通页显示的内容为准。服务提供方在提供相关产品或服务时有特别条款之约定的，您同意遵守相关条款的约束。

2.2.     协议范围

本协议内容包括协议正文以及所有灵梦云已经发布的或将来可能发布的各类业务规则（包括产品文档、通知、公告、规则等合称“规则”）以及本协议。灵梦云所有规则为协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。各类规则及服务等级协议您均可在灵梦云官网进行查阅。

3.      服务

3.1.     服务内容

本条款中“服务”指：灵梦云idc.np4.cn网站和客户端（以下单独或统称“灵梦云网站”或简称“官网”）所展示的、您申请订购且灵梦云同意向您提供的服务，具体服务以灵梦云实际向您所提供的为准。

3.2.     账户充值或余额使用

3.2.1.    您不得利用账户充值或账户余额从事洗钱、套现、赌博、欺诈、恶意刷单等违法违规活动。在使用产品或服务过程中，您应严格遵循相关操作指引；因您违反操作指引导致的任何后果，均由您自行承担，灵梦云不承担任何责任。请您谨慎操作，自行把控相关风险。

3.2.2.    您可通过灵梦云官网自主完成充值/支付操作，也可联系人工客服协助办理；充值/支付金额由您自行确定，相关操作均由您独立完成；充值完成后，相应金额将计入您的灵梦云账户余额，您可登录官网在账户中心查看余额变动明细。灵梦云不对充值资金支付利息，账户余额仅可用于抵扣您在灵梦云平台订购产品与服务的应付费用，不得用于其他用途，除本协议另有约定外不予退还任何款项。

3.2.3.    您授权灵梦云相关工作人员从您的账户余额中扣费，用于支付新购或续费产品/服务的费用，您可登录官网在账户中心查看余额变动明细。对于该操作，我们无需再次向您获取授权。

3.2.4.    若您在充值过程中遇到到账延迟或充值失败的情况，可随时联系我们协助处理。

3.2.5.   一经发现违规使用行为，灵梦云平台有权冻结您的账户、清零账户余额、终止相关服务，且不予退还任何款项。

3.2.6.   用户需妥善保管账号、密码、短信验证码等信息，因自身保管不当造成的资金损失由用户自行承担。灵梦云平台将采取安全技术措施保障账户与资金安全，但不承担因用户自身原因导致的账号被盗、冒用等责任。若您发现账号被盗用、冒用或其他异常情况，请立即联系灵梦云客服，我们将协助您进行账户冻结及异常核查处理。

3.3.     服务中止、变更和终止

3.3.1.   如因您自行申请停用产品/服务，一旦申请成功，您的产品/服务将立即终止，相关数据也将被清除，请您谨慎操作。

3.3.2.   若您严重违反我司相关协议、本协议（包括但不限于您严重违反相关法律法规规定，或严重违反任一协议项下的任一承诺内容等），灵梦云有权提前终止服务，并可清除您的全部数据。

3.3.3.   您理解并充分认可，虽然灵梦云已经建立（并将根据技术的发展不断完善）必要的技术措施来防御包括计算机病毒、网络入侵和攻击破坏（包括DDoS）等危害网络安全事项或行为（以下统称该等行为），但鉴于网络安全技术的局限性、相对性以及该等行为的不可预见性，因此如因您网站遭遇该等行为而给灵梦云或者灵梦云的其他网络或服务器（包括本地及外地和国际的网络、服务器等）带来危害，或影响灵梦云与国际互联网或者灵梦云与特定网络、服务器及灵梦云内部的通畅联系，灵梦云可决定暂停或终止服务。如果终止服务的，不予退还费用。

3.3.3.   服务因灵梦云无法控制的事由而无法提供（包括但不限于不可抗力），或继续提供服务将导致您或灵梦云违反适用的法律、法规或规章。

3.3.4.   灵梦云可不时修改、终止、服务，在我们终止提供您正在使用的任何服务或任何服务功能之前，我们将提前1小时在灵梦云网站上通告、邮件服务、短信服务、官方工作人员通知或给您发网站内通知或其他书面通知的方式通知您，届时灵梦云应将您已预付但未消费的款项退还至您的灵梦云账户。您知悉并确认，部分产品服务或产品服务中的部分功能的终止并不影响您在使用其他产品服务时依据对本协议的遵守。

3.3.5.   您理解并认可，为技术升级、服务体系升级、或因经营策略调整或配合国家重大技术、法规政策等变化，灵梦云不保证永久的提供某种服务，并有权变更所提供服务的形式、规格或其他方面（如服务的价格和计费模式），在终止该种服务或进行此种变更前，灵梦云将尽最大努力且提前以网站公告、站内信、邮件或短信等一种或多种方式进行事先通知。

3.4.     服务费用退还

3.4.1.   1小时无理由退款：新购产品/服务开通后1小时内，每个主体限3次申请机会（退款至账户余额）。

3.4.2.   若因我方原因导致新购产品/服务开通时间超过24小时仍未完成，您可申请特殊全额退款（支持提现，不收取手续费）。

3.4.3.   若产品/服务出现问题，您应第一时间通过技术工单联系我们（顾问或客服团队亦予以受理，但需注意顾问或客服团队工作时间有限，可能存在回复不及时的情况，因此优先建议您发送技术工单），并说明产品/服务的具体问题，我们将及时处理。请注意，因上述原因申请原路退款的，灵梦云不予支持。

3.4.4.   《服务等级协议》中另有服务费用退还的相关说明，若您为服务等级用户，则本条款不适用，敬请您查阅《服务等级协议》了解具体内容。

3.4.5.   为改善用户体验，完善服务内容，灵梦云有权定期或不定期对产品、服务、平台、系统、软件等进行升级、维护优化等日程巡检及维护，在不影响您正常使用的情况下可能导致您所使用的服务短时间的中断或暂停。灵梦云无须针对此中断或暂停向您承担任何责任，但灵梦云应当在合理时间提前通知您（除不可抗力或紧急情况外）。

3.4.6.   因参与活动、特价及使用折扣购买的产品不支持退款（包括但不限于“优惠活动”“砍头云特惠”“买一送一”等形式，如节日活动产品、满减满送活动产品、使用优惠券购买的产品及其他优惠形式的产品）。

3.4.7.  当您的服务费用退还事宜由我们的顾问或客服团队处理时，相关处理将以顾问或客服团队的实际操作为准，本条例不适用。

3.4.8.  若您对服务费用退还事宜有异议，可发起财务工单申请升级处理，我们将在3个工作日内完成处理。

3.4.9.  若您对服务费用退还事宜存在异议，且经核查确认您存在违法违规行为，灵梦云有权中止退款流程，并对您的违法违规行为进行核查；待违规事项处理完毕后，再恢复退款审核。若经核查确认违规行为属实，灵梦云有权拒绝您的退款申请。

4.     违约责任

4.1.     您违反本协议中任一内容，或灵梦云根据其判断认为您的使用行为存在异常的，灵梦云均有权就其情节，根据独立判断并单方采取以下措施中的一种或多种：

(1)   限制、中止使用服务；

(2)   终止提供服务，终止本协议；

(3)   追究您的法律责任；

(4)   其他灵梦云认为适合的处理措施。

灵梦云依据前述约定采取中止服务、终止服务等措施而造成的用户损失将由您自行承担。

4.2.     如因您违反有关法律法规或者本协议、相关规则之规定，使灵梦云遭受任何损失、受到其他用户、任何第三方的索赔或任何行政管理部门的处罚，您应对灵梦云、其他用户或相关第三方的实际损失进行全额赔偿，包括合理的诉讼费、保全费、律师费、差旅费等维权费用。

4.3.     您理解且同意，鉴于计算机、互联网的特殊性，下述情况不属于灵梦云违约：

(1)   灵梦云在进行系统及服务器配置、维护、升级时，需要短时间中断服务；

(2)   由于Internet上的通路阻塞造成您网站访问速度下降；

4.4.     如果因灵梦云原因造成您连续72小时不能正常使用服务的，您可终止接受服务，但非灵梦云控制之内的原因引起的除外。

4.5.     如因灵梦云过错导致产品/服务不可用，灵梦云将按照相应产品/服务所对应的约定进行补偿。

4.6.     在任何情况下，灵梦云均不对任何间接性、后果性、惩戒性、偶然性、特殊性的损害，包括您使用灵梦云服务而遭受的利润损失承担责任（即使您已被告知该等损失的可能性）。在法律允许的情况下，灵梦云在本协议项下所承担的损失赔偿责任不超过违约事件发生前就该服务过往1个月所缴纳的服务费用的总和。

5.     出口管制

双方承诺在遵守中华人民共和国出口管制及制裁等法律法规的前提下，同时遵守本合同所适用的其他出口管制及制裁法律法规。您承诺不会将灵梦云提供的产品或服务用于军事、大规模杀伤性武器相关用户及用途，不会将灵梦云提供的产品或服务用于所适用的出口管制及制裁法律法规禁止的用途。非经相关主管机关许可，您及您授权使用灵梦云产品或服务的其他个人或实体不会通过灵梦云产品或服务向适用的出口管制及制裁法律法规禁止的目的地、实体或个人提供受管控的产品、技术、软件或服务。

6.     附则

6.1.     通知

6.1.1.     您在使用灵梦云服务时，您应该向灵梦云提供真实有效的联系方式，包括您的电子邮件地址、联系电话、联系地址等；如果您非自然人，您应向灵梦云提供管理您的灵梦云账号及云平台上各类云服务的工作人员的联系方式。对于联系方式发生变更的，您有义务及时更新有关信息，并保持可被联系的状态。您接收站内信、系统消息的灵梦云账号（包括子账号），也作为您的有效联系方式。

6.1.2.     灵梦云将向您的上述联系方式的其中之一或其中若干向您送达各类通知，而此类通知的内容可能对您的权利义务产生重大的有利或不利影响，请您务必及时关注。

6.1.3.     灵梦云通过上述联系方式向您发出通知，其中以电子的方式发出的书面通知，包括公告，向您提供的联系电话发送手机短信，向您提供的电子邮件地址发送电子邮件，向您的账号发送系统消息以及站内信信息，在发送成功后即视为送达；以纸质载体发出的书面通知，按照提供联系地址交邮后的第五个自然日即视为送达。

6.1.4.     你应当保证所提供的联系方式是准确、有效的，并进行实时更新。如果因提供的联系方式不确切，或不及时告知变更后的联系方式，使法律文书无法送达或未及时送达，将由您承担由此可能产生的法律后果。

6.2.     不可抗力

6.2.1.     因不可抗力或者其他意外事件，使得本服务条款的履行不可能、不必要或者无意义的，遭受不可抗力、意外事件的一方不承担责任。

6.2.2.     不可抗力、意外事件是指双方所不能预见、并且它的发生及其后果是不能克服和不能避免的客观情况，包括但不限于如下情形：(1)自然灾害如洪水、冰雹、海啸、台风、旱灾、火灾；(2)政府行为如任一方所适用的政策、法律、法规（包括但不限于所有可适用的关于出口管制、制裁的法律法规）和采取新的行为措施导致本协议不能履行或继续履行可能给一方造成重大不利影响；(3)社会异常现象如疫情、骚乱、战争、罢工但不包括内部劳资纠纷。考虑到产品特殊性，以下及类似情形视为不可抗力：电信主干线路中断、黑客攻击、病毒、网路堵塞、电信部门技术调整等。

6.2.3.     遭遇不可抗力后，受影响方应采取适当措施减少或消除不可抗力产生的影响，并应在可能的范围内尽快重新履行受不可抗力影响的义务，同时，受影响方应立即通知相对方，并应于不可抗力发生后15日内，向相对方提供必要、合理的证明文件，并解释未履行或迟延履行全部或部分义务的原因。

6.2.4.     若不可抗力导致受影响方无法履行本协议下全部或部分义务持续达到60日以上，则双方应当进行协商，确定继续履行本协议的条件或终止本协议。若各方在开始协商后的30日内无法就继续履行本协议的条件达成一致意见，则任何一方可立即向对方发出终止通知。

6.3.     法律适用及争议解决

6.3.1.     本协议的签订地为中华人民共和国湖北省武汉市东湖新技术开发区。

6.3.2.     本协议之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国大陆法律（不包括冲突法）。

6.3.3.     您因使用灵梦云服务所产生及与灵梦云服务有关的争议，由灵梦云与您协商解决。协商不成时，任何一方均可向湖北省武汉市东湖新技术开发区人民法院提起诉讼。

6.4.     其他

6.4.1.     本协议的附件，以及灵梦云在灵梦云网站相关页面上的服务说明、价格说明和您确认同意的订购页面（包括产品的专用条款、操作文档等）均为本协议不可分割的一部分。如遇不一致之处，以（1）服务说明、价格说明、其他订购页面，（2）专用条款和附件，（3）本协议通用条款的顺序予以适用。

6.4.2.     您理解并同意灵梦云有权对本协议条款以及各类业务规则进行调整，我们可能通过在灵梦云官网发布修改后的版本或者在您登录灵梦云账号时等其他方式提前通知您。除法律法规或监管要求另有强制性规定外,变更后的协议和规则一经通知或公布即自动生效或在所公布的指定日期生效，具体以公告内容为准。如您不同意灵梦云所做的修改，有权停止使用灵梦云提供的服务，此等情况下，您应通知灵梦云终止服务，并自行负责将业务数据迁出，灵梦云将及时与您进行服务费结算（如有）。如您继续使用灵梦云服务，则视为您接受灵梦云所做的相关修改。

6.4.3.     因公司合并、分立、经营调整等原因，灵梦云有权将本协议部分或全部权利义务转让予灵梦云关联公司或其他指定的第三方，灵梦云须提前通知您，并尽力确保不对您所使用的服务产生不利影响。您对此有异议的可在收到通知后的30日内向灵梦云提出。

6.4.4.     灵梦云有权经提前通知将本协议的权利义务全部或者部分转移给灵梦云的关联公司。未经我方事先书面同意，您不得转让或以其他方式将本协议的全部或部分转让给任何第三方，包括您的关联公司。

6.4.5.     灵梦云于您过失或违约时放弃本协议规定的权利，不应视为其对您的其他或以后同类之过失或违约行为弃权。

6.4.6.     本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行，该条应视为可分的且并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。

6.4.7.     本协议项下之知识产权条款、保密条款、法律适用及争议解决条款等内容，不因本协议的终止而失效。

6.4.8.     协议中条款前所列索引关键词仅为帮助您理解该条款表达的主旨之用，不影响或限制本协议条款的含义或解释。为维护您自身权益，建议您仔细阅读各条款具体表述。

6.4.9.     【联系我们】如您对本协议有任何疑问，请通过支持与服务（https://idc.np4.cn/submitticket）提交工单联系我们。

6.4.10.     考虑到灵梦云向您提供的服务，您授权灵梦云在信息展示、市场推广、商务机会谈判等过程中可以将您的名称、商标等商业标识以及本协议项目作为成功案例，向潜在客户展示，但灵梦云不得违反本协议有关知识产权与保密的约定。

6.4.11.     双方均承诺遵守本协议适用的任何国家或地区的反贿赂反腐败法律、法规和相关国际公约。任何形式的贿赂和腐败行为都是明确禁止的。一方承诺，为达成及/或履行本协议，其及其关联方的董事、管理人员、雇员、代理人或顾问不曾也不会以任何不正当的方式，向任何政府官员、本协议相对方、任何相关第三方及其关联方的董事、管理人员、雇员、代理人或者顾问在内的任何有关人员直接或间接地提供现金、有价物品、服务或者采取其他违反反贿赂反腐败法律的行为。

6.4.12.     双方均为独立缔约方。本协议不为双方创立合伙、合资、代理或雇佣关系。

6.4.13.     除非另有说明，本协议正文及其附件中所有的“日”、“天”均为自然日。